Política de Privacidad

NubaChat, servicio operado por VTiendas, es responsable del tratamiento descrito en esta política cuando visitas nubachat.cl, creas una cuenta o contratas el servicio. Para consultas o para ejercer derechos puedes escribir a contacto@vtiendas.cl.

Cuando una empresa usa NubaChat en su propio sitio, esa empresa determina para qué utiliza los datos de sus visitantes y actúa como responsable; NubaChat los trata por su cuenta como proveedor del servicio.

• Identificación y contacto: nombre, apellidos, RUT, email y teléfono.
• Cuenta y negocio: organización, rol, dominio, configuración e integraciones.
• Facturación: plan, pagos, comprobantes y antecedentes necesarios para la contratación.
• Conversaciones y leads: mensajes, datos entregados al asistente y derivaciones solicitadas.
• Datos técnicos: IP, navegador, dispositivo, registros de seguridad y uso del servicio.
• Analítica opcional del sitio, únicamente si autorizas su uso.

• Crear y administrar la cuenta, prestar el servicio y gestionar pagos.
• Responder solicitudes, brindar soporte y enviar comunicaciones operativas.
• Procesar conversaciones y conocimiento para entregar las funciones contratadas.
• Prevenir fraude, abuso e incidentes y mantener la seguridad de la plataforma.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias y requerimientos de autoridad.
• Medir y mejorar el landing mediante analítica, solo sobre la base de tu consentimiento.

Podemos encargar operaciones estrictamente necesarias a proveedores de infraestructura, base de datos, inteligencia artificial, email, seguridad, analítica y pagos. Estos proveedores reciben solo la información necesaria para su función y quedan sujetos a deberes de confidencialidad, seguridad e instrucciones contractuales. Algunos pueden tratar datos fuera de Chile; en esos casos aplicamos las salvaguardas exigibles para transferencias internacionales. No vendemos datos personales.

Conservamos conversaciones y mensajes por hasta 24 meses. Los demás datos se mantienen mientras la cuenta esté activa y luego por el tiempo necesario para obligaciones legales, defensa de reclamaciones, prevención de fraude o cierre operativo. Aplicamos controles de acceso, cifrado de credenciales, segregación por cliente, registros de auditoría y medidas de continuidad. Ningún sistema es infalible, por lo que revisamos y mejoramos estas medidas de forma continua.

Puedes solicitar acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de tus datos, además de retirar un consentimiento sin afectar el tratamiento previo. Estos derechos son gratuitos y se atienden conforme a la ley y sus excepciones.

Envía tu solicitud a contacto@vtiendas.cl, indicando el derecho que deseas ejercer y antecedentes suficientes para verificar tu identidad. También puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales cuando corresponda.

Usamos almacenamiento esencial para seguridad, autenticación y para recordar tu preferencia de privacidad. No requiere autorización porque es necesario para operar el servicio solicitado.

Google Analytics es opcional y permanece desactivado hasta que lo aceptas. Puedes rechazarlo con la misma facilidad o cambiar tu elección desde “Preferencias de cookies” en el pie del landing.

Esta política considera la Ley N.º 19.628 y se ha preparado de acuerdo con los estándares de la Ley N.º 21.719, cuya entrada en vigencia general está fijada para el 1 de diciembre de 2026. Podremos actualizarla para reflejar cambios legales o del servicio; publicaremos aquí la versión vigente y comunicaremos los cambios relevantes cuando corresponda.